В силу разных обстоятельств (как-то неблагоприятные погодные условия, неисправности подвижного состава или верхнего строения пути) имеют место быть отклонения от расписания движения пассажирских поездов.

Основу законодательства, регулирующего оказание услуг по пассажирским перевозкам, составляют нормы общегражданского законодательства, которые устанавливают обязанности для перевозчика по обеспечению движения пассажирских поездов в соответствии с расписанием, перевозки пассажира в пункт назначения, а также доставки и выдаче багажа в пункте назначения.

В соответствии с положениями Устава железнодорожного транспорта за задержку отправления поезда или за опоздание поезда на железнодорожную станцию назначения по вине привозчика пассажиру уплачивается штраф в размере трех процентов стоимости проезда за каждый час задержки, но не более чем в размере стоимости проезда.

Для получения предусмотренного штрафа пассажиру необходимо обратиться в течение 45-дней с письменной претензией к перевозчику, к которой прилагаются проездные документы.  Перевозчик обязан рассмотреть полученную претензию и о результатах ее рассмотрения уведомить в письменной форме заявителя в течение тридцати дней со дня получения претензии.

При этом пассажир также вправе потребовать возмещения иных причиненных ему убытков в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Кроме того, в соответствии с локальными актами перевозчиков устанавливаются дополнительные гарантии пассажирам при длительных задержках поезда.

В соответствии со стандартом ОАО «РЖД» пассажиры обеспечиваются питанием при 4 часах задержки, двухразовым питанием – при 12 часовой задержке, трехразовым питанием – при 24 часовой задержке.

Поскольку осуществление пассажирских перевозок железнодорожным транспортом является лицензируемым видом деятельности, за факт задержки пассажирского поезда для перевозчика в случае установления его вины предусмотрена административная ответственность ч. 3 ст. 14.1.2 КоАП РФ (осуществление предпринимательской деятельности в области транспорта с нарушением условий, предусмотренных лицензией) наказание по которой предусматривает  для юридических лиц – сто тысяч рублей.

 Для защиты своих прав потребителей, а также получением консультативной помощи Вы можете обратиться в Хабаровскую транспортную прокуратуру по адресу: г. Хабаровск, ул. Ленинградская, 54, khab@390.mailop.ru.